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律師面對當事人有什么技巧?立場很重要!

e律師2019-09-29

  經常在微信公眾號上看到一類文章,提及當事人咨詢律師時不愿意支付咨詢費。


  這類文章還寫到做律師必須得通過國家司法考試,本碩博十年寒窗苦讀圣賢書,再加上一年苦逼實習期和三年律師助理期,律師的時間和經濟成本都很高,甚至有發達城市律師協會率先出臺文件建議律師咨詢收費3000元以上云云。



  跟當事人談這些,我覺得就像對牛彈琴一樣。當事人只對自己的利益能不能實現和律師能不能解決實際問題感興趣,至于你律師艱辛付出跟我當事人一毛錢的關系都沒有。


  就像病人去醫院看病,病人交了幾百元的專家掛號費,專家醫生幫病人把病治療好就行,至于你醫生本碩博連讀多少年,你做實習醫生或者醫生助理多少年,那是你醫生自己的事情。


  現實生活中沒有醫生和病人做朋友,遇到懂得感恩的病人可能會給醫生一面錦旗。寫一些懸壺濟世,治病救人之類的話。過上若干年,病人早都把醫生給忘之夭夭。


  其實醫生和律師有相通之處,醫生治療身體之疾病,律師解決社會之矛盾。律師和當事人也幾乎不可能成為朋友,人性使然。


  有的朋友可能不理解,律師幫助當事人把官司打贏了,為什么當事人舍不得出律師費呢?道理其實很簡單,因為在當事人心理會認為這個案件本來自己就占理,本來就該我贏。或者更深一層次理解就是,兔死狗烹,鳥盡弓藏,我當事人的事情解決了,還要律師做什么。中國有幾十多萬律師,大不了以后遇到事情我再找別的律師。


  觸動利益比觸動靈魂更難。一律師同行代理一件合同糾紛案件的被告,被告當事人拿到一審判決書后打電話埋怨:你這律師官司咋給打的,咋還打輸了?!律師讓當事人念一下判決書。當事人在電話里接著指責:你這啥律師呀,你咋凈幫對方說話。有你這么當律師的嗎?對方是不是找你了?律師說,你先念一下判決書最后幾行字。當事人讀到:駁回原告訴訟請求,案件受理費xx元由原告承擔。律師告訴當事人:你是被告。當事人說:那是我贏了?哎呀~改天我請您吃飯!


  在現實生活中,在擁擠的醫院里,很少或者幾乎沒有病人跟醫生討價還價,因為病人和醫生幾乎不認識。沒有一個醫生周圍的親戚朋友同學老鄉總生病吧!而對于年輕律師來說,案源很大一部分都來自周圍親戚朋友同學介紹的。熟人之間的生意是很難做的。敢情你律師說個收取咨詢費,立馬就跟你律師翻臉。咨詢費都收不上來的當事人,還指望當事人支付幾萬甚至幾十萬的案件代理費嗎?


  而對于愛打感情牌的當事人,不管未來案件律師怎么做,當事人都會對律師不滿意,進行不可理喻的道德綁架。律師要是收費高了吧,當事人會進行道德綁架親情綁架友情綁架同學綁架老鄉綁架。律師要是收費低了或者免費代理,當事人不僅會打心眼里瞧不起律師,更會三天兩頭打電話咨詢,今天是審查修改合同,明天就是要求律師免費出庭代理案件。要是哪天律師不幫助他或者一談錢,他立馬就翻臉甚至會記恨律師。到最后律師辛苦一場換來的結果就是斗米恩,擔米仇!


  因此,在對待收費談判的問題上,律師應樹立強勢的角色,更多體現律師的專業素質。除此之外,應嚴格打著遵守執行規范和執業紀律、剔除關系的旗號,與客戶議價定價。


  另外一種情況就是律師在執業過程中會遇到喜歡畫大餅的當事人,用商業套路來顯擺自己的財富實力或者社會資源關系,往往在一開始就承諾律師案件勝訴后,將來定泉涌相報,例如聘請律師擔任其公司法律顧問或是推薦其他案源或者公司未來還有很多案源。對于很多剛剛出道的年輕律師來講,容易陷入這種美好的幻想中,對收費談判問題掉以輕心或者不收費。


  無論當事人畫了多大的餅,或打著避稅能讓律師收費更高免簽委托合同,又或是誠信嚴重缺失的當事人,再加上當事人抱著不合理的期待又沒有和律師及時溝通清楚,最后很容易產生法律服務糾紛。因此,不能輕信客戶的任何口頭承諾,畢竟任何買賣都有可能不會從一而終,在沒有任何確切和預期收益的前提下,律師都很難盡職盡責為當事人展開工作。


  經常存在一種情況,就是當事人找律師的時候情況很緊急。例如上訴期、舉證期即將屆滿;又或是有的案件馬上要開庭才突然考慮請律師;又或是犯罪嫌疑人突然被刑事拘留,家屬不清楚情況,內心萬分焦急;又或是有重要的談判項目即將簽約等,客戶內心就像熱火上的螞蟻,急急急。而在此情形下,客戶往往根本沒有任何興趣談律師費用的問題,他們更希望律師先干活后談判或者全風險代理。但現實情況是,往往律師先投入工作后,這樣的投入就相當于白白勞動。事情解決以后,當事人往往會對律師費閉口不談。


  眾所周知,目前律師網絡推廣蔚然成風,推廣技術也非常成熟。無論當事人有何種法律服務需求,只要一問度娘,排山倒海的律師推廣信息一覽無余。推廣就需要成本,一般客服人員都沒有律師執業證,甚至都不是學法律的,但他們非常懂得銷售技巧,所以不會電話中答復任何法律問題,更不會給出法律服務方案。這一點值得我們律師學習。


  律師也會經常遇到蹭咨詢型當事人,一般都在微信上或者電話咨詢。咨詢過程中,就自己遇到的法律問題提出各種問題,律師解答完以后當事人往往會說我再考慮考慮。然后他在網上以同樣的方式咨詢別的律師,通常會咨詢十幾個律師,然后把自己案件相關的法律知識以及律師的解答逐一記錄。最后,他誰也不委托,覺得自己學會了,赤膊上陣。當然,最后的結果可想而知。


  因此律師在接待法律咨詢時需要通過當事人的提問及時作出判斷,避免浪費律師的時間。


  上述大多數當事人之所以出現啼笑皆非的情節,究其原因還是過于自信,有一部分以為自己高學歷,網上看看法條案例就是懂法了;有的當事人整天看法治節目,也認為自己懂法了。


  實際上,學法哪有那么簡單,我們這些經過十年以上法學專業訓練的律師,遇到復雜案件還要內部團隊深入研究,就連法院判案也要由合議庭合議決定,個別案件甚至要上審判委員會研究討論。


  相信律師是當事人給自己一個自救的機會,但很多人在不信任和質疑中,放棄了自救的機會。我們積極倡導律師在微信解答法律咨詢時,首先給當事人轉發收費標準,先收費后解答法律咨詢,通過收費咨詢篩掉絕大部分的無效咨詢。


  總之,律師執業過程中,把委托合同寫的完備一些,盡量不做風險代理,規范執業行為,守住法律底線,把執業風險降到最低。
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